商务与贸易学院25电子商务（五年制）2班 戴虹琼
指导老师：孙佳蓉
用脚步丈量广袤大地，用心灵感悟时代脉搏。为响应2026年寒假浙江省大学生“返家乡”社会实践活动的号召，这个寒假，我走进了家乡的康乐养老院，开展了以“科技助老，情暖夕阳”为主题的社会实践活动。从校园迈向社会，从书本走进生活，这段经历不仅是课堂的延伸，更是一场成长的蜕变。
在这里，我教会老人使用智能手机与远方的儿女进行视频通话，陪他们聊天、打扫卫生、喂饭……在点滴行动中，我见证了科技给老年生活带来的改变，也体会到了志愿服务所带来的双向温暖。
第一部分：缘起·初心
1.实践背景
随着我国步入老龄化社会，越来越多的老年人遭受“数字鸿沟”的困扰。我的家乡也有许多独居老人，他们的子女常年在外工作，老人们对智能手机既满怀渴望又感到陌生。作为一名电子商务专业的学生，我深知互联网技术对生活的深远影响，也希望能用所学知识帮助身边的长辈跨越这道鸿沟。同时，学校号召大学生寒假返乡参与社会实践，我毫不犹豫地选择了养老院志愿服务，希望能为老人们带去一份陪伴和一份科技的温暖。
2.前期筹备
为了切实帮助到老人，我提前做了大量准备工作。我先查阅了关于老年人学习智能手机的相关资料，了解到他们最需要的是视频通话、扫码支付、查看新闻等功能。我专门制作了一份简易的《手机使用指南》，用大号字体打印出来，并配上清晰的图标和步骤说明。接着，我联系了家乡的康乐养老院，说明来意后，院方十分欢迎，并安排我于1月20日至24日进行为期五天的志愿服务。出发前，我还准备了小礼物（手套、围巾）和一台备用手机，以防老人的手机型号太旧无法操作。
3.我的期待
出发前，我想象中的养老院是安静甚至有些冷清的，老人们或许会沉默寡言。我既期待能教会他们使用手机，又担心自己讲解得太快他们听不懂。我默默给自己定下目标：一定要耐心、细心，哪怕只教会一位老人，也是成功。
第二部分：躬行·实践
（一）初到养老院：陌生与新鲜的碰撞
1月20日上午，我踏入康乐养老院的大门。院子不大，却收拾得干净整洁，几棵老槐树下摆放着长椅，几位老人正晒着太阳聊天。空气中飘着淡淡的饭菜香，护工阿姨们忙碌地穿梭其中。我的第一印象是：这里比想象中更具生活气息。
与负责人王主任对接后，她带我参观了老人的房间和活动室，并简单介绍了每位老人的情况。我注意到，很多老人的子女都在外地，过年也不一定能回来，他们最想念的就是能和孩子“见见面”。这让我更加坚定了要教会他们视频通话的决心。
第一个小挑战很快就来了：当我走进活动室，准备开始教学时，发现有些老人听力不好，需要凑到耳边大声说话；还有些老人方言较重，我得反复确认才能听懂。我深呼吸，告诉自己：慢慢来，用心听。
（二）深入实践：在忙碌中收获成长
我的主要任务是“一对一”教老人使用智能手机。每天上午9点到11点，我坐在活动室一角，身边围着五六位老人。我先从最基础的解锁屏幕开始教起，然后教他们打开微信、找到联系人、点击视频通话按钮。李奶奶今年78岁，女儿在上海工作。她拿着手机，手指微微颤抖，总是点不准图标。我握着她的手，一遍遍地带着她操作，嘴里念着“先点这个绿色的小人，再点那个摄相机的符号”。终于，当她看到女儿的脸出现在屏幕上时，李奶奶眼眶湿润了，连声说“谢谢姑娘，谢谢！”那一刻，我的心被深深触动。
除了教手机，我还协助护工打扫卫生、为失能老人喂饭。张爷爷因病卧床，吞咽困难，我用小勺一点点把粥送到他嘴边，边喂边轻声和他说话。他虽不能言语，但眼神中流露出的感激让我觉得一切辛苦都值得。
最难忘的是第三天下午，我教陈爷爷用手机扫码支付。他在小卖部想买瓶饮料，却总也扫不准二维码。我蹲在他身边，调整手机角度，告诉他“把码放在框里，手不要抖”。成功 支付完成后，陈爷爷宛如孩童一般，兴奋地举着饮料向我炫耀：“我也会用手机付钱啦！”周围的老人和护工见状，都不禁笑了起来。就在那一瞬间，我真切地看到了科技赋予老人的自信与快乐。
和我一同参与此次活动的还有两位高中同学，我们分工明确、协同合作：我负责教学工作，小张负责陪老人聊天解闷，小王则帮忙打扫卫生、整理房间。每天活动结束后，我们都会交流心得，互相鼓励。有一回，一位奶奶情绪十分低落，我们三人便一同围在她身旁，为她唱歌，最终奶奶露出了笑容。团队的力量让志愿服务变得更加温暖、高效。
（三）温情瞬间：那些触动心灵的邂逅
在养老院的第三天，我结识了70岁的刘奶奶。她是一位退休教师，子女都在国外。刘奶奶对智能手机满怀兴趣，却总是记不住操作步骤。我教她的时候，她认真地在本子上记录笔记，还反复进行练习。有一次，她突然拉住我的手，说道：“姑娘，你们的到来，就如同我的孙女一般。我虽然学得慢，但你们并不嫌弃我，我真的特别高兴。”她还把自己亲手织的一条围巾送给我，说是特意为我准备的。那一刻，我的鼻子不禁一酸，真切地明白了“陪伴”二字的分量。
还有一位护工张姐，她在养老院已经工作了十年。她告诉我，这里的老人很多都是失能或半失能，需要我们付出极大的耐心和爱心。她每天凌晨四点就开始工作，却从未有过怨言。她说：“老人就像孩子，你对他们好，他们自然也会对你好。”张姐的坚守让我深感敬佩，也促使我思考什么才是真正的社会责任。
第三部分：感悟·成长
1.专业成长
身为一名电子商务专业的学生，此次实践让我对“数字鸿沟”有了更为深刻的认识。课堂上，我们学习怎样设计用户友好的界面，以及如何通过营销手段吸引用户。然而，当真正面对老年人时，我才发觉，即便设计再出色，也离不开“人”的温情。我尝试运用最为通俗易懂的语言去解释操作步骤，用耐心取代专业术语，这实际上也是“服务设计”的一种体现。未来在设计产品时，我会更多地考量老年群体的需求，让科技切实惠及每一个人。
2.能力提升
为期五天的志愿服务，使我的沟通能力、耐心以及抗压能力都得到了锻炼。面对听力欠佳的老人，我学会了提高音量、放慢语速；面对健忘的老人，我不厌其烦地一遍遍重复；面对突发状况（例如老人突然情绪低落），我学会了倾听与安抚。这些能力是无法从课本上学到的，却是我未来步入社会最为宝贵的财富。
3.思想蜕变
以往，我对“老龄化”的理解仅仅停留在新闻和数据层面。这次走进养老院，我才真切地感受到老龄化社会的真实景象：老人们不仅需要物质保障，更需要精神慰藉和情感陪伴。而志愿服务，正是连接青年与老年、科技与温情的桥梁。我也开始思索自己的职业规划：或许将来我能够从事智慧养老相关的工作，凭借专业知识为老人创造更为美好的晚年生活。
我的实践金句：
用耐心跨越数字鸿沟，用爱心温暖夕阳时光。
第四部分：展望·未来
1.成果总结
五天的实践中，我累计教会了12位老人使用微信视频通话，5位老人学会了扫码支付；协助护工打扫了8间房间，为失能老人喂饭6次；拍摄了50余张活动照片，制作了一条1分钟的短视频花絮，并发布在班级公众号上，获得了300多次点赞。更为重要的是，我与老人们建立了深厚的感情，他们唤我“小戴”，我也记住了每一位爷爷奶奶的名字。
2.不足与改进
实践中也暴露出一些不足之处：其一，教学时间过短，老人容易遗忘，我应当留下纸质教程或者录制教学视频；其二，沟通技巧仍有待提高，有时听不懂方言，需要借助手势或者写字；其三，计划不够周全，比如没有准备老花镜，致使有些老人看不清屏幕。今后再开展类似活动，我会提前进行更充分的调研，做更细致的准备。
3.未来行动
回到校园后，我打算将这次实践的经历与感悟分享给更多同学，号召大家关注身边的老人。我还计划与养老院建立长期联系，定期组织志愿服务活动，并尝试开发一套更适合老年人学习的手机操作微课程。对于康乐养老院的老人们，我衷心祝愿他们身体健康、笑口常开，希望科技能为他们带去更多便利与快乐。
