商务与贸易学院25电子商务（五年制）2班彭天赐

指导老师：孙佳蓉

用脚步丈量大地，用心灵感悟时代。为响应2026年寒假浙江省大学生“返家乡”社会实践活动号召，这个寒假，我走进了安徽省阜阳市临泉县，开展了一场以 “教会老人使用微信支付” 为核心的社会实践。从校园走向市井，从理论走向生活，这段经历不仅是一次技术的传递，更是一场心与心的靠近。当白发与青丝在手机屏幕前相遇，我看见的，是跨越数字鸿沟的微光。

初心：于烟火人间处，看见白发的慌张

1.实践背景

2026年的今天，移动支付已像空气一样渗透进日常的每个缝隙。然而，在商场购置年货时，一个画面让我久久无法移开视线：许多手持智能手机的老人，依然从贴身口袋里掏出叠得整整齐齐的现金，一张一张地数给收银员。

那一瞬间我想起自己的爷爷，想起他总念叨“现在的钱都在手机里，我都不敢出门”。更让我担心的是——那些用汗水换来的辛苦钱，可能被小偷不劳而获，也可能掉在回家的路上无人知晓。于是我想：在有限的能力和时间内，教老人们学会更便捷、更安全的微信支付。

2.前期筹备

出发前，我做了三件事：

· 查数据：了解临泉县老龄化情况，为可能遇到的困难做好心理准备；

· 借服装：联系当地超市，借来员工衣服，希望降低老人的戒备；

· 定计划：预设教学流程——从打开微信到扫码支付，每一步拆解得足够简单。

3.我的期待

说实话，出发前我觉得这是个“好完成的目标”——不就是教人用手机吗？我期待看到老人学会后的笑容，那是一个陌生人对另一个陌生人的认可，温暖而纯粹。

步履：从“手足无措”到“支付成功”的温暖博弈

（一）初到临泉：人潮汹涌中的渺小与茫然

网上说临泉是安徽人口最多的县，我并未当真。直到站在县城主街的那一刻，我才真正理解什么叫“叹为观止”——高峰期的人群像潮水一般涌动，此起彼伏的方言在耳边炸开，每个人都拎着大包小包，为这个新年忙碌着。

而我，一个穿着借来的员工服的陌生人，站在人群里，不知该从何开口。

（二）深入实践：从“被拒绝”到“被信任”

第一个小时，我颗粒无收。

老人们从我身边匆匆走过，偶尔有人瞥一眼，又迅速移开目光。我知道：在他们眼里，我是一个陌生人，甚至有可能是骗子。

转机出现在一位小女孩身上。她牵着奶奶的手走过来，仰头问我：“哥哥，奶奶现金不够，还有别的办法付钱吗？”小女孩八九岁模样，生得机灵。

那是实践开始一小时后，我帮助的第一位老人。

奶奶起初有些不知所措，手指僵硬地握着手机，眼神里是藏不住的警惕。是小女孩一直在旁边安抚：“奶奶不怕，哥哥教你怎么弄，我陪你一起学。”那一刻我才真正明白——这一次实践，可能真的困难重重。

最大的困难不是技术，是信任。

我放慢语速，把每个操作步骤都拆解得不能再简单：打开微信、点右上角“+”、扫一扫……奶奶的手有些抖，但一次一次地尝试。当屏幕上跳出“支付成功”的字样时，她扬**起**那笑容，和我期待的一模一样。

（三）温情瞬间：一位老人的感谢视频

还有一位老人，学了很久才勉强记住操作。临走时，他掏出自己的手机，小心翼翼地加了我的微信，说：“小伙子，我不会的时候再问你。”

那天晚上，我收到一条微信。是一段视频，老人对着镜头，一字一句地说：“彭天赐教我用手机支付，支付很方便。”并竖起大拇指。

我反复看了三遍。那个视频，成了这次实践最珍贵的礼物。

拔节：以慢为舟，渡越数字鸿沟的温情

1.专业成长

这次实践让我重新理解了“沟通”二字。书本上的商务谈判技巧，在这里派上了用场——如何快速建立信任、如何拆解复杂信息、如何用对方听得懂的语言表达。原来，最有效的沟通，从来不是技巧的堆砌，而是真诚本身。

2.能力提升

· 耐心：一遍教不会，就教两遍；两遍不会，就教三遍。我学会了用老人的节奏走，而不是用我的节奏催。

· 观察：从老人的表情里读出“我有点懂了”“我还是不会”“我不敢问”，然后及时调整教学方式。

3.思想蜕变

这次实践让我明白一件事：老人并不是“学不会”，只是需要更多时间和耐心。就像小时候他们教我们走路、吃饭、写字一样，现在轮到我们教他们认识这个新世界。

我也理解了爷爷过年时为什么总爱和我念叨那些家长里短——他需要的，或许只是一个愿意听他说话的人。

我的实践金句：

如果我们愿意慢下来，陪他们走一段陌生的路，那些手足无措的眼神，终会变成温暖的笑容。

展望：聚沙成塔赴山海，温柔以待迟暮时

1.成果总结

此次实践共计助力7位老人初步掌握微信支付，其中有一位老人已能够独立完成扫码付款。更为关键的是，他们添加了我的微信，后续遇到问题仍可继续向我咨询——沟通的大门并未关闭。

2.不足与改进

此次实践也存在诸多遗憾：

· 缺乏团队协作：个人力量有限，仅能帮助到少数人；

· 着装不够正式：所借的员工服终究不够规范，难以构建更强的信任感；

· 客观条件受限：小县城资源匮乏，无法开展更系统的宣传与组织工作。

倘若还有下一次机会，我期望能寻觅到志同道合的伙伴，携手将此事做得更为专业、更具持久性。

3.未来行动

返回校园后，我会持续关注身边的老人。倘若同学问我：“我爷爷想学用手机，该怎么办？”我会说：不要吝惜那点时间，他们想要学习的，或许不只是微信支付，而是如何给远方的你打一通视频电话。

最后，祝愿临泉发展得越来越好，祝愿那里的每一位老人，都能被这个时代温柔以待。