走进商务系海博学徒班:学员访谈
2019-12-09 10:28

走进海博学徒班:学员访谈

 

商务系电子商务专业的海博学徒班第二期,已经接近尾声,同学们已经在海博班学习工作了近两个月。为了更加了解同学们的学习状态,除了与所有学生保持日常联系外,我们请18市场营销2班的吴联畅同学,向我们具体介绍了他的工作内容,并分享了他的心得体会。

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Q: 你是怎么知道海博学徒班的?加入的过程是怎么样的?

A: 海博第一次来宣讲,就令我对这家企业和这种学习模式产生了很大兴趣。后来,我询问了班主任和任课老师们的建议,他们都支持我去参加学徒班,我就报名了。10月,我和我们班的同学们一起参加了海博公司对我们的工作培训。经历了在校内七天的学习后,开始前往浙江海博人力资源有限公司开始工作。在学习工作的过程中,我听取了关于天猫精灵销售淘宝客服的职业介绍,这是我第一次了解并对其产生兴趣。随后通过老师教学,加上网络实操的观察学习,对线上销售客服有了进一步的了解,我们也开始了每天时长八小时的工作任务。

Q: 作为客服,你们日常主要负责哪些工作?

A: 海博项目负责天猫精灵的销售的工作,主要是对进线客户解释说明功能用途,解惑答疑,帮助顾客选择商品并解决客户疑问细化操作方法。我们要通过与客户的沟通后摸索到对方的需求,并向其推荐优质产品,促成订单。最后结束对话发送邀请评价。针对这些工作,我们要具备卓越的口才与沟通能力、信息整合能力,要掌握商品信息,尽可能做到让每个客户满意放心,才能成为一个合格的员工。

Q: 你是如何锻炼自己的?

A: 了解了工作后,我在开始那段时间里摸索天猫精灵的功能和定位,提炼自己的表达力,增加对产品知识储备,增强沟通能力和效率,这样可以很好应对以后工作上的各种问题。

Q: 这段工作经历让你有哪些收获?

A: 在作为线上网络销售客服的工作上,通过真实的工作体验,让我熟悉了网络销售工作的完整流程,并提升了实际工作任务中所需的工作过程知识。逐渐培养了良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确理解商品信息。更加重视了人与人间的交流活动,从而支持自己,积累经验。特别感谢学校提供给我们这次学习和实践的机会,在学校和校外实践过程中,使我和同学们都打磨的更为优秀。在未来的实习生活中,我一定会尽我所能,努力学习。